¿Qué es la subcontratación? Desafíos actuales en la industria de la subcontratación

Estos son los diversos elementos de la industria de outsourcing hoy

Fuente: Ossisto

Todo comenzó con la revolución industrial.
Un elemento valioso de la civilización humana comenzaba a ocupar un lugar central en el mercado durante ese tiempo.

Un elemento que se basó en ayudar a otros a prosperar, mientras logras el éxito al hacerlo.
En otras palabras, hoy hemos llegado a conocer esto como: Outsourcing.

Es un proceso popular en constante evolución que está sumido en la innovación tecnológica.

Y, sin embargo, hay algunos desafíos que deben superarse. En esta nota se discutirá solo eso y más. Sigue leyendo.

¿Qué es realmente la subcontratación?

Una fuente industrial define el término como: “La subcontratación es una práctica comercial en la que los servicios o funciones de trabajo se destinan a un tercero”.

Lo que lo distingue es que el proceso no se limita a la geografía o a un determinado sector industrial, sino que sus ventajas y mecanismos no tienen límites y sirven a cualquiera que necesite su ayuda.

Aunque se ha reconocido principalmente como un servicio de TI, en la actualidad, sin embargo, también es habitual en varios otros sectores.

Tipos de servicios de outsourcing

Como ya hemos establecido que la subcontratación es omnipresente en la industria, existen otros tipos de servicios de subcontratación que quizás no conozcas:

Subcontratación del fabricante

Otro tipo de industria específica, la subcontratación de fabricación constituye la base de un proceso de producción. Por lo tanto, por esta razón, es familiar y ampliamente utilizado por las empresas que giran en torno a la fabricación de productos en diferentes tamaños y cantidades.

Por ejemplo, un negocio de cosméticos puede externalizar ciertos minerales o paquetes de un tercero, mientras que un fabricante de automóviles puede externalizar para obtener piezas de repuesto específicas que son necesarias para completar una unidad completa de automóviles.

Tercerización de procesos específicos

Esto es exclusivo en el hecho de que solo ayuda con ciertos procesos con los que una empresa podría estar luchando, de ahí el nombre: proceso específico. Dicha compañía puede externalizar las tareas relacionadas con la operación a un experto que esté mejor versado en ella o que tenga el recurso humano para la misma.

Por ejemplo, un fabricante puede externalizar a una determinada empresa para supervisar y administrar su línea de producción debido a la falta de recursos humanos o las habilidades adecuadas.

BPO

Business Process Outsourcing o BPO es uno de los más populares de todos los tipos. Implica la ayuda de un tercero para ayudar a una determinada empresa con tareas operativas de todo tipo. Puede ser nómina, recursos humanos, ventas o incluso servicios de TI, el tipo no deja ninguna piedra sin remover.

Outsourcing de proyectos

Con las múltiples necesidades que una empresa debe vigilar todos los días, puede ser bastante engorroso y tedioso manejar una cantidad abrumadora de proyectos. Por lo tanto, por esta razón, ciertas empresas entran en la subcontratación de proyectos para garantizar el buen funcionamiento de sus proyectos preexistentes o prospectivos.

Contratación en el extranjero

Este tipo particular ha ido ganando protagonismo en la última década. En pocas palabras, es solo el proceso de subcontratación que se ha trasladado a un tercero desde otro país o ubicación.

Esto también se puede atribuir al ámbito de los asistentes virtuales en el que los profesionales que trabajan de forma remota para atender ciertas tareas que han sido delegadas por sus clientes. Una de las diferencias más notables es el hecho de que las compañías que divulgan esto, es que no están limitadas por el tiempo. Si bien cierran sus compras dentro de la oficina dada, aún podrían estar haciendo negocios a través de asistentes virtuales que experimentan una zona horaria completamente diferente.

Abastecimiento de TI

Aunque esto puede confundirse fácilmente con un proceso específico del sector de TI, es todo lo contrario. Es solo la subcontratación de cualquier inquietud y servicio de TI que una empresa podría no tener o que no tiene el personal para ello.

Las tareas como el desarrollo, la codificación o el mantenimiento del servidor, por ejemplo, se incluyen en este grupo o, más bien, en el tipo de subcontratación.

Beneficios de la subcontratación

Las ventajas que provienen del outsourcing son innumerables:

No hacer una investigación adecuada

La investigación no se limita únicamente al cliente o solo a la agencia en sí misma, se atribuye y es responsabilidad de ambos. En el lado del cliente del muro, no hacer una investigación adecuada resultaría en hacer negocios con una agencia que no cumple con sus estándares, y por el lado de la agencia es su incapacidad para hacer suficiente investigación sobre los requisitos del proyecto, en donde el incumplimiento por lo tanto, pondría el contrato en riesgo de retiro o malas críticas del cliente. Esto resultaría perjudicial para ambas partes.

Rentabilidad 

Debido a una miríada de factores, como las economías de escala y las tasas laborales variables, la subcontratación supone una inversión remunerativa. Si se comparan los costos de contratar personal físico para externalizar a una agencia, verían un cambio significativo y precios más bajos en esta última.

Centrarse en las competencias básicas

Al subcontratar tareas serviles, permite que el personal o el empresario / empresario se concentre en decisiones y procesos comerciales relevantes y cruciales que requieren su atención exclusiva.

Acceso a habilidades de expertos.

Las agencias de outsourcing inculcan un proceso de selección analizado para ayudar a elegir al empleado adecuado para ayudar a sus clientes en sus servicios. Por lo tanto, puede estar seguro de que su calidad de trabajo es suprema con un profundo conocimiento en el tema como lo exigen los proyectos.

Desafíos del outsourcing

Desafíos comunes de outsourcing

La subcontratación es difícil de implementar, y la tasa de fracaso de las relaciones de subcontratación sigue siendo alta. Dependiendo de a quién le pregunte, puede ser del 40 al 70 por ciento. El núcleo del problema es el conflicto de intereses inherente a cualquier acuerdo de subcontratación. El cliente busca un mejor servicio, a menudo a menores costos, del que obtendría haciendo el trabajo en sí. El vendedor, sin embargo, quiere obtener ganancias. Esa tensión debe manejarse estrechamente para garantizar un resultado exitoso tanto para el cliente como para el proveedor.

Clientes no solidarios

No es raro que la mayoría considere que la subcontratación es algo que requiere poca o ninguna intervención por parte de ellos. Sí, las agencias de outsourcing para mantener su palabra e ir al trabajo de manera eficiente, pero sin la ayuda necesaria de los clientes, en términos de exigir ‘tratamientos especiales’ escandalosos, etc., ponen a la agencia en una pelea.

Malentendido del contrato

Una de las principales preocupaciones de una relación entre un cliente y una agencia de outsourcing es la pregunta: “¿Entendieron los términos del contrato?”. Aunque el cliente y el alto ejecutivo de la agencia de outsourcing podrían haber entendido el acuerdo, es probable que el personal de ambas partes no tenga la misma perspectiva. Aquí es donde la mayoría de los contratos salen mal.

Falta de habilidades

A veces sucede que la agencia puede no producir las habilidades correctas que el cliente podría haber pedido o está buscando. Por lo tanto, hacen lo que tienen, lo que luego terminaría en malos resultados y rendimiento, para consternación del cliente. Esto ocurre debido a una capacitación deficiente o falta de experiencia previa en el tema.

Entregables deficientes o tardíos

Las agencias de outsourcing confían en el hecho de que pueden ofrecer no sólo calidad sino también entregas rápidas. Desafortunadamente, eso no es cierto en la realidad. El cliente puede darles más de lo que pueden masticar o simplemente sobreestimar su ritmo y estilos de trabajo y profesa un plazo ajustado. Estas dos razones forman el quid de este desafío de subcontratación.

Mala gestión del tiempo

Enviar los entregables a tiempo es solo una faceta de administrar el tiempo, la mayoría tiene que ver con qué tan bien se ha administrado todo el proceso. Una caída en el proceso puede afectar la productividad y el producto final o resultado.

Por lo tanto, la administración debe ser consciente de que agilizar el proceso generaría una mejor administración del tiempo en los agentes.

Cuestiones de salud y seguridad.

A veces, debido a negligencias, es muy posible que las empresas de outsourcing puedan contratar contratistas no calificados que no pueden trabajar de manera eficiente en el sitio de un proyecto determinado. Su falta de familiaridad con el medio ambiente o la falta de conocimiento pueden provocar accidentes físicos que pueden costar mucho tanto a la agencia como al cliente si este asunto no se resuelve.

Las soluciones para estos desafíos son subjetivas al escenario que enfrentan las dos partes con cada interacción entre ellas. Pero esto de ninguna manera simboliza la incapacidad del outsourcing para hacer las cosas cuando lo necesitan.

Por lo tanto, si todavía está por ahí preguntándose si le hará algún bien, ¡la respuesta es SÍ!

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